پرسش های متداول
پرسشهای متداول (FAQ)
آیا برای خرید باید در سایت عضو باشم؟
بله. برای ثبت سفارش، پیگیری خرید، مشاهده فاکتورها و دریافت اطلاعات مرسوله باید حساب کاربری ایجاد کنید.
چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «اطلاعات کاربری» میتوانید مشخصات، شماره تماس و آدرسهای خود را ویرایش کنید.
رمز عبور خود را فراموش کردهام، چه کنم؟
در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت، پوشه Spam یا Junk را نیز بررسی کنید.
چگونه سفارشهای قبلی خود را مشاهده کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشهای من» یا «آخرین تراکنشها» میتوانید تمامی سفارشها، فاکتورها و وضعیت خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
آیا خرید از ترب شاپ امن است؟
بله. تمامی سفارشها از طریق بستر امن سایت ثبت میشوند و اطلاعات کاربران محرمانه خواهد ماند.
آیا امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد؟
بله. سایت TorobShop.com به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته آماده ثبت سفارش است.
کالاها از کجا ارسال میشوند؟
بیشتر کالاهای موجود در ترب شاپ مستقیماً از اروپا و تأمینکنندگان معتبر بینالمللی تهیه و ارسال میشوند.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل بسته به نوع کالا و شرایط حملونقل بینالمللی متفاوت است. میانگین زمان تحویل بین 20 تا 30 روز کاری میباشد. در شرایط خاص ممکن است تأخیرهای خارج از کنترل مجموعه رخ دهد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال کالا، اطلاعات مرسوله و در صورت موجود بودن کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت خواهد شد.
آیا هزینه گمرکی بر عهده خریدار است؟
بله. هزینههای احتمالی گمرک، مالیات واردات و عوارض قانونی کشور مقصد بر عهده خریدار میباشد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
لغو سفارش تنها قبل از ثبت خرید نزد تأمینکننده خارجی امکانپذیر است. پس از خرید کالا از تأمینکننده، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
به دلیل وارداتی بودن کالاها، مرجوعی تنها در صورت مغایرت با سفارش، نقص فنی اولیه یا آسیبدیدگی ناشی از حمل امکانپذیر است.
در صورت آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل چه کنم؟
هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را نزد شرکت حمل ثبت نموده و حداکثر ظرف 48 ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا امکان ارسال هدیه وجود دارد؟
بله. در بسیاری از سفارشها امکان ثبت سفارش به نام شخص دیگر و ارسال به آدرس دلخواه وجود دارد.
چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
از طریق بخش «تماس با ما» و یا سیستم پشتیبانی داخل سایت میتوانید با کارشناسان ترب شاپ در ارتباط باشید.