قوانین سایت
1- شرایط و ضوابط استفاده از سایت ترب شاپ بر اساس قوانین و آیین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک تعیین میشود. لطفاً توجه فرمایید که کپی برداری از هر گونه محتوا و موارد مربوط به سایت، پیگرد قانونی خواهد داشت.
لطفاً با دقت مشخصات و قیمت هر کالا را در لینک مربوطه مطالعه فرمایید، زیرا خرید اینترنتی صورت می‌پذیرد. سایت ترب شاپ از آلمان و اروپا مدیریت میشود و تمامی محصولات مستقیماً از آلمان و اروپا به درب منزل شما ارسال میشوند.
در سایت ترب شاپ برندهای آلمانی انگلیسی.اروپایی و آمریکایی با گارانتی جهانی عرضه میشوند و هیچ گونه محصولی تحت لیسانس موجود نمی‌باشد. همچنین، امکان ارسال کالا به تمامی کشورهای اروپایی و آسیایی وجود دارد.
لطفاً توجه کنید که در پایین سایت، مجوزهای نماد اعتماد ملی، نماد فناوری اطلاعات و اتحادیه کشوری قرار دارد.
2- استفاده غیرتجاری از محتویات سایت بدون ذکر منبع مجاز است. در صورتی که برای مقاصد تجاری از اطلاعات موجود در سایت استفاده میکنید، باید درخواست خود را از طریق پست الکترونیکی سایت ارسال کرده و مجوز کتبی را دریافت کنید.
3- مشخصات کالاهای موجود در سایت با مشخصات اصلی کالا تطابق دارد و فروشگاه ترب شاپ تضمین میکند که مشخصات درج شده با مشخصات کالا مطابقت دارد.
4- کاربران موظف هستند در هنگام سفارش کالا، اطلاعات صحیح و کامل را وارد کنند. در صورتی که اطلاعات نادرست یا ناقص وارد شود، ممکن است فرآیند سفارش تکمیل نشود و فروشگاه ترب شاپ هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
4-1- کاربران متعهد میشوند قوانین و اطلاعیه های ارب شاپ را با دقت مطالعه کرده و سپس به خرید خود اقدام کنند. ثبت سفارش توسط کاربر به معنای پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است.
5- فروشگاه اینترنتی ترب شاپ هیچ مسئولیتی را در قبال عملکرد ناقص سایت، که ممکن است ناشی از عواملی خارج از کنترل مدیریت سایت باشد (مانند اشکال در اینترنت، مشکلات مخابراتی، تجهیزات سخت‌افزاری و غیره)، نمی‌پذیرد.
6- هدف از استفاده از ابزارهای ارتباطی در فروشگاه آنلاین ترب شاپ، صرفاً برقراری ارتباط با مشتریان است و کاربران موظف هستند این ابزارها را صرفاً برای ارسال و دریافت اطلاعات مرتبط با سفارش کالاها به کار گیرند.
6-1- خرید کالاها تنها به صورت آنلاین صورت می‌گیرد و لطفاً مطالب موجود را به دقت مطالعه کنید. در صورتی که کالا در مدت زمان مشخص شده در قوانین تحویل داده نشد، لطفاً پیام خود را در واتساپ ارسال کنید
6-2- همکاران ما فقط جوابگو خریدار میباشند. خریدار کسی است که نام و شماره تلفن ثبت در کاربری دارد.و متعهد میشود سن بالا 18 سال داشته باشد. لطفاً تعطیلات آلمان و ایران را در نظر بگیرید و پیام ارسال بفرمایید.
6-3- پیگیری کالا از طریق حساب کاربری صورت می‌گیرد. در آخرین تراکنش، دو فاکتور ثبت میشود: یک فاکتور خرید و یک فاکتور پرداخت. در حساب کاربری، تأییدیه برای پرداخت در دسترس است و برای آماده‌سازی کالا ثبت میشود، و در نهایت شماره مرسوله نیز ثبت میشود. در نزدیکی ارسال کالا، عکس آن را در واتساپ ارسال خواهیم کرد، که به معنی خروج کالا از انبار ما و در حال عبور از مراحل قانونی در آلمان و اروپا است. لطفاً شماره واتساپ خود را در حساب کاربری ثبت کنید.
6-4- رهگیری کالاهای با وزن بیشتر از ۲ کیلوگرم از طریق شماره مرسوله که در حساب کاربری ثبت میشود و لینک پستی دریافت میشود امکان‌پذیر است. (کالاهای زیر ۲ کیلوگرم کد رهگیری ندارند و فقط شماره مرسوله دارا می باشد)
6-5- ساعات پاسخگویی در واتساپ از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱۲ تا ۲۰ به وقت ایران میباشد. در روزهای شنبه و یکشنبه، پاسخگویی صورت نمیگیرد.
7- برقراری ارتباط با کاربران فروشگاه آنلاین ترب شاپ از طریق وبسایت https://torobshop.com انجام میشود و تنها با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت وارد می‌کنند (مانند آدرس، تلفن و ...) صورت می‌پذیرد.
8- این سایت اطلاعات شخصی که افراد برای ثبت نام و خرید کالا وارد می‌کنند را محفوظ نگه می‌دارد.
9- اطلاعات کالای خریداری شده به همراه مشخصات آن و کد رهگیری، به شماره همراه و ایمیل خریدار ارسال میشود و همچنین در حساب کاربری ثبت میشود.
برای پیگیری کالا، در حساب کاربری خود در بخش "آخرین تراکنش‌ها" بر روی کد مرسوله کلیک کنید تا به صفحه پستی هدایت شوید و میتوانید کالای خود را پیگیری کنید.
همچنین میتوانید کد رهگیری اس ام اس شده را در لینک زیر قرار دهید و تحویل کالا را پیگیری کنید.
لینک پست ایران برای رهگیری: https://tracking.post.ir/
لینک DHL برای رهگیری : https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
10- امکان تسویه حساب درب منزل وجود ندارد.
10-1- در صورتی که مبلغ خرید شما بیشتر از 50 میلیون تومان باشد، امکان پرداخت آنلاین با درگاه زرین پال وجود دارد. برای خریدهای بالاتر از 100 میلیون تومان میتوانید از گزینه پرداخت با فیش واریزی هم استفاده بفرمایید و مبلغ را به شماره شبا (IR) واریز کنید. همچنین میتوانید با واتساپ سایت تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
با توجه به مشکلات اینترنتی در ایران، در صورت عدم امکان پرداخت آنلاین، لطفاً از گزینه پرداخت با فیش واریزی استفاده کنید.
11-چنانچه قبل از ارسال به هر دلیل قصد کنسل کردن کالا از طرف خریدار باشد مبلغ ظرف 7 روز کاری طبق فاکتور مندرج در کاربری عودت خواهد شد. چنانچه به دلیل نوسانات ارز قیمت سایت افزایش و یا کاهش داشته باشد هیچ تعقیری در روند خرید ثبت شده صورت نمیگیرد. مرجوعی بی دلیل کالا پذیرفته نمیشود مگر با هماهنگی کامل در واتساپ چنانچه بدون هماهنگی کالایی به هر دلیلی مرجوع شود مسولیت کامل به عهده خریدار میباشد. برای کنسل کالا( هزینه کارمزد بانکی دو طرفه. پرداخت شما و پرداخت ما از مبلغ فاکتور کسر خواهد شد) طبق تعرفه بانک
12- سایت torobshop.com مهلت 7 روز زمان برای بررسی کالا را در نظر گرفته است و امکان برگشت کالا تا 7 روز پس از دریافت توسط مشتری به آدرس تهران (که در سایت ذکر شده است) وجود دارد. ( این شرایط مربوط به ارسال کالا از آلمان و اروپا نمیشود )
13- سایت ترب شاپ موظف است کالا را به صورت صحیح و سالم تحویل دهد.
14- سایت ترب شاپ در رابطه با خرابی هایی که حین ارسال کالا به وجوآمده باشد ضمانت بیمه شدن کالا را میدهد.
( کالا سالم تحویل پست میشود لطفا زمان تحویل از پستچی حتما کالا را چک کرده و سالم تحویل بگیرید )
15- حل اختلاف
ترب شاپ همواره تلاش میکند تا هیچ اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد. اما در صورت بروز هرگونه مشکل، سعی میشود آن را به صورت عادلانه و عاقلانه حل کرده و به مراجع قانونی ارجاع ندهد. بنابراین، ترب شاپ از کاربران گرامی تقاضا میکند تا هرگونه مشکل را به واحد امور مشتریان در واتساپ اطلاع دهند. در صورتی که به هر نحو مشکل فی مابین مشتری و ترب شاپ تا ارجاع آن به مراجع ذی صلاح قانونی حل نشود، تعهدات ترب شاپ متوقف خواهد شد. بدیهی است رای نهایی مراجع قانونی کشور، مورد تایید و رضایت طرفین می باشد.( طرح شکایت در شهر تهران پیگیری خواهد شد.)
16- شرایط فورس ماژور
شرایط اضطراری یا فورس ماژور به هر حادثه‌ای گفته میشود که غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل اجتناب باشد و متعهد را از اجرای تعهد باز دارد. این شرایط شامل هرگونه حوادث ویژه مانند طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاشات، شورش، جنگ، اپیدمی بیماری‌ها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری‌های مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه بسته شدن پست به ایران و غیره میباشد. اگر عدم اجرای تعهدات ترب شاپ به دلیل فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.
-
همراهان عزیز ترب شاپ در نظر داشته باشید ما فقط رابط بین شما و برند هستیم و برای شما خرید خواهیم کرد و تمام تلاشمان را خواهیم کرد کالا سالم و بدون هیچ مشکلی تحویل شما عزیزان بشود شما از اروپا خرید میکنید احتمال موجود نبودن کالا از طرف برند میباشد احتمال ضربه دیدن کالا وجود دارد احتمال عوض شدن تعرفه گمرک وجود دارد و به هر دلایلی شاید با مشکلاتی برخورد شود. از شما تقاضا داریم هر مشکلی وجود داشت با احترامات متقابل رفع مشکل خواهیم کرد.
-
17-گمرکی کالا در ایران به عهده خریدار میباشد.
زمان تحویل پستچی درب منزل با ارائه برگه ارزیابی گمرکی را دریافت میکند.
17-1-زمان تحویل برگه مهر شده ارزیابی گمرک را حتما دریافت نمایید. گاهی بر روی کارتن کالا نصب میگردد و گاهی دستی تحویل میشود و پست موظف هست طبق برگه ارزیابی مبلغ گمرک را دریافت نماید. بغیر از مبلغ ذکر شده در برگه ارزیابی دریافت پول غیر قانونی میباشد.
-
( اقلام باطری دار را پست حمل نمیکند این اقلام با مسافر به دفتر تهران ارسال میشود و چنانچه گمرکی به کالا تعلق نگیرد فقط هزینه ارسال از دفتر تهران تا منزل به عهده خریدار میباشد )
- در نظر داشته باشید اجناس اورجینال از روی بارکد گارانتی میشوند و به هیچ عنوان کارتن اجناس اورجینال را معدوم نفرمایید.
- زمان تحویل کالا 25 روز کاری میباشد و در ارسالهای خارجی تا پنج روز تأخیر طبیعی است. لطفاً برای تحویل کالا صبور باشید.
- توجه داشته باشید که تمام اجناس سایت ترب شاپ از آلمان و اروپا مستقیماً به درب منزل شما ارسال میشوند. ما به عنوان واسطه بین شما و برند، فقط به درخواست شما کالا را تهیه و ارسال خواهیم کرد. در نظر داشته باشید امکان بازگشت کالا وجود ندارد.مگر در زمان تحویل از پستچی کالا ضربه دیده باشد
- به دلیل مسائل اداری در گمرک ایران، احتمال تأخیر در تحویل وجود دارد.